Erfolgreicher Go-Live von «debit» bei PostAuto und 25 weiteren Transportunternehmen

11.05.2026 – Seit März 2026 arbeitet PostAuto mit «debit» als neuem Vorfallmanagement-System im Inkasso. EGELI Informatik konnte sich vor zwei Jahren in einer öffentlichen Ausschreibung gegen drei andere Anbieter durchsetzen. Mit dem Go-Live ist ein wichtiger Meilenstein in der Digitalisierung und Automatisierung der Inkassoprozesse bei PostAuto sowie 25 weiteren Transportunternehmen erreicht.

Im Rahmen des Einführungsprojektes wurde das System in enger Zusammenarbeit umfassend erneuert. Sämtliche Prozesse laufen nun weitgehend automatisiert ab und schaffen damit die Grundlage für effizientere Abläufe und eine verbesserte Servicequalität. Die Mitarbeitenden im Inkasso-Kundendienst können sich dadurch stärker auf anspruchsvolle Fälle konzentrieren und individuelle Lösungen erarbeiten.

Durchgängig digitale Prozesse für 25 Transportunternehmen

Speziell ist, dass die Schweizerische Post die Inkasso-Dienstleistung nicht nur für PostAuto sondern auch für 25 weitere Transportunternehmen erbringt, so dass im Projekt mandantenspezifische Bearbeitungen ermöglicht wurden und diese Partnerunternehmen auch Einsicht in den Status ihrer Fälle erhalten.

Fälle, die im Rahmen von Ticketkontrollen mit ungültigen Fahrausweisen entstehen, werden über eine Kontrolllösung erfasst und anschliessend durch das Inkassosystem vollständig weiterverarbeitet – von der Rechnungsstellung über Mahnläufe und Bonitätsprüfungen bis hin zur Betreibung im vorrechtlichen und rechtlichen Inkasso.

«Die neue Lösung bringt für uns deutliche Fortschritte im täglichen Betrieb. Insbesondere die Integration der Systeme und die Automatisierung der Abläufe schaffen eine spürbare Entlastung», sagt Nicole Scherrer, Projektleiterin bei PostAuto AG.

Die enge Integration mit der Kontrolllösung sowie mit dem zentralen Informationssystem für Reisende ohne oder mit teilgültigem Fahrausweis, ermöglicht einen durchgängigen, nahtlos integrierten Prozess bis zum Zahlungseingang. Dank kundenzentrierter Prozesse ermöglicht die Lösung eine faire Behandlung der Kundinnen und Kunden in vier Korrespondenzsprachen . Das System ist dabei auch eng verknüpft mit dem Fahrgast-Portal » TicketControl.ch».

Umfassende Automatisierung und schrittweise Einführung als Erfolgsfaktor

Die Einführung erfolgte schrittweise, beginnend mit einer produktiven Pilotphase unter realen Bedingungen. Diese Phase ermöglichte gezielte Optimierungen und stellte einen reibungslosen Übergang für interne und externe Partner sicher. Seit dem erfolgreichen Go-Live profitieren nun alle Beteiligten von den neuen, integrierten Prozessen.

«PostAuto und uns ist es gelungen, ein zukunftsorientiertes Inkassosystem aufzubauen, das hohe Automatisierung mit durchgängigen Prozessen verbindet. Das Projekt zeigt, was durch eine enge Zusammenarbeit und ein klares gemeinsames Verständnis erreicht werden kann», sagt Martin Egeli, CEO der EGELI Informatik AG.

Mit dem erfolgreichen Abschluss des Projekts unterstreicht EGELI Informatik einmal mehr ihre Kompetenz in der Umsetzung von Inkassolösungen im Enterprise-Umfeld.